联系方式
我们对外公布的联系方式保持精简，全部以本页所列内容为准。如果您在其他页面或第三方渠道看到与本页不一致的电话或邮箱，请以本页信息为唯一依据，避免因误信非官方渠道而造成不必要的麻烦。
- 联系电话：400-189-9911
- 邮箱：[email protected]
电话线路在工作日有专人接听，适合处理需要即时沟通的紧急问题；邮箱则适合提交包含截图、链接、文字描述等材料的反馈，便于我们留存记录并转交对应同事跟进。请根据问题性质选择更合适的渠道，不必两个渠道重复提交同一件事，以免占用处理资源。
各类问题找谁
不同性质的问题由不同的同事负责，走对渠道能明显缩短处理链路。下面按常见场景分别说明。
内容纠错
如果您发现比分数据延迟、赛程时间有误、转播入口指向错误、资讯正文存在明显笔误，请通过邮箱 [email protected] 反馈，并在标题中注明「内容纠错」。这类问题需要附带具体页面地址与出现时间，方便我们核对数据源。
商务合作
涉及栏目共建、内容授权、品牌露出、活动联动等合作意向，请通过邮箱 [email protected] 联系，并在标题中注明「商务合作」。请在正文中简要说明合作方名称、合作形式与预期周期，我们会转交商务同事评估。
技术问题
页面打不开、加载缓慢、按钮无响应、移动端排版错乱等技术故障，可拨打 400-189-9911 说明，或发邮件至 [email protected] 并注明「技术问题」。请尽量提供设备型号、浏览器版本与网络环境。
如果一个问题同时涉及多个方面，例如转播页面既打不开又显示错误赛程，请优先按技术问题处理，并在描述中一并说明内容层面的异常，我们会在排查后分流给对应同事。
响应时间说明
我们按工作日安排人员处理来信与来电。通常来说，工作日上午提交的邮件，当天内会有初步回复；工作日下午提交的邮件，多数会在下一个工作日上午得到回应。电话线路在工作日的工作时段有人值守，若遇忙线或非工作时段，建议改用邮件并留下回拨时间。
遇到赛事高峰期，例如重大联赛密集开赛或大型电竞赛事期间，咨询量会明显上升，回复可能相应延后。我们不会承诺具体到分钟的响应时长，也不保证所有问题都能一次性解决，但每一封有效反馈都会被登记并跟进。对于需要与数据源核对的问题，处理周期可能跨越数个工作日，请耐心等待，无需重复提交。
节假日期间，电话线路可能无人接听，邮件仍会正常收取，但处理节奏会放缓。若您的问题并不紧急，建议避开赛事高峰与节假日提交，通常能获得更细致的答复。
反馈前请先准备的信息
一份信息完整的反馈，往往比多次来回追问更省时间。提交之前，建议先把下面这些材料整理好。
- 页面地址：出现问题的完整链接，若能附上栏目名称与页面标题更好。
- 出现时间：问题首次出现的日期与大致时刻，若可复现请说明复现频率。
- 具体描述：您看到的现象与预期结果之间的差异，尽量用客观语句说明。
- 设备环境：使用的设备类型、操作系统、浏览器名称与版本。
- 网络情况：使用的运营商与网络类型，是否仅在特定网络下出现。
- 相关截图：如条件允许，可附上截图辅助说明，但请勿包含个人敏感信息。
- 联系方式：便于我们回访的电话或邮箱，若与发件邮箱不同请注明。
举例来说，若您反馈某场足球赛事的比分长时间未更新，请写明该场比赛的对阵双方、开赛时间、您观察到的比分与页面显示比分的差异，以及您刷新页面的时间点。又如反馈电竞资讯栏目某篇文章排版异常，请附上文章链接与您使用的浏览器版本。信息越具体，我们定位问题的速度就越快。